Trieste, 1 apr - Nuove, e più "leggibili", informazioni
all'utenza saranno esposte dalla fine di questa settimana in
tutte le stazioni ferroviarie del Friuli Venezia Giulia.
L'iniziativa, frutto della collaborazione fra la direzione FVG di
Trenitalia e la Regione (nell'ambito del "contratto di servizio"
siglato a maggio dello scorso anno), intende offrire alla
clientela ferroviaria una migliore qualità di comunicazione,
informando l'utente, prossimamente anche in lingua inglese, sulle
tariffe di biglietti ed abbonamenti, sui punti e sugli orari di
acquisto dei biglietti (biglietterie ed esercizi commerciali
abilitati alla vendita dei cosiddetti titoli di viaggio), sulle
possibilità di contattare direttamente Trenitalia per
informazioni, reclami e segnalazioni.
"Soprattutto da parte dei pendolari - sottolinea l'assessore
regionale alla Viabilità e Trasporti Riccardo Riccardi - era
stata infatti segnalata la necessità di una maggiore e più
precisa informazione all'utenza ferroviaria, sin qui abbastanza
'critica'. L'esposizione di queste nuove tabelle nelle stazioni
FS della regione è un primo, piccolo, passo verso questa maggiore
trasparenza, a cui seguiranno ulteriori sviluppi, in primis una
più puntuale comunicazione ai passeggeri sui treni, nel corso del
viaggio".
Per quanto riguarda i "contatti con l'utenza", osserva quindi
l'assessore Riccardi, sta dando buoni frutti il servizio e-mail
dedicato " intreno@regione.fvg.it " al quale i passeggeri dei
treni regionali possono rivolgersi per avvertire i competenti
uffici dell'Amministrazione regionale circa problemi e
disfunzioni: "da settembre 2009 ad oggi - rileva l'assessore
regionale - sono giunte circa 130 segnalazioni, che la Regione ha
fatto proprie, valutandole e portandole quindi all'attenzione di
Trenitalia".
In merito al miglioramento della qualità del servizio, richiama
infine Riccardi, i dati relativi al 2009 indicano come la
puntualità media dei treni dedicati al servizio regionale abbia
raggiunto, nella fascia 0-5 minuti, un livello del 92,48 per
cento rispetto al dato 2008 del 92,25 per cento (nel 2007: 89,00
p.c.; nel 2006: 89,81): "un leggero miglioramento - afferma
l'assessore - che vogliamo comunque ulteriormente incrementare".
ARC/RM
