Il progetto rappresenta una soluzione innovativa che consente di ampliare la gamma dei servizi offerti dagli enti della Regione ai cittadini.
In particolare, la soluzione ha l'obiettivo di facilitare il pagamento di tributi o servizi (es. ICI, Ticket Sanitari ecc.) attraverso una pluralità di sistemi e di canali che si affiancano a quelli tradizionali e che consentono al cittadino di scegliere la forma e lo strumento a lui più favorevoli.
Il cittadino può, pertanto, verificare i dettagli dei tributi e dei servizi presso le strutture aderenti al sistema ed effettuare il pagamento on-line dei relativi importi.
La soluzione consiste in un modulo completamente interoperabile, sia con i diversi circuiti di pagamento presenti sul mercato sia con i sistemi applicativi gestionali degli enti coinvolti ed è strutturata secondo i seguenti livelli di accessibilità:
a. livello di front-end: orientato ai cittadini interessati a fruire di un canale alternativo, sicuro, di semplice e rapido utilizzo al quale accedere con la Carta Regionale dei Servizi (CRS);
b. livello di back-office: riservato agli operatori delle strutture coinvolte per il controllo dei pagamenti on-line pervenuti, ai fini delle necessarie verifiche off-line;
c. livello di monitoraggio: presenta le informazioni che permettono il monitoraggio dell'intero sistema, per garantire la sicurezza, la diagnostica ed a fini statistici.
Il sistema garantisce la massima riservatezza e utilizza, quali strumenti di pagamento, carte di credito, carte di debito e carte prepagate, quali Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Pagobancomat, inoltre sono disponibili canali alternativi quali PagOnline.
Il sistema visualizza la posizione relativa al cittadino e permette l'eventuale pagamento di un tributo o servizio interagendo in modo automatico con i relativi software gestionali. Il sistema prevede la possibilità di effettuare il pagamento online di altri servizi offerti dall'ente (pagamenti generalizzati) come, ad esempio, iscrizione scuolabus, pagamento mense, pagamento contravvenzioni, ecc. Il sistema è inoltre aperto all'integrazione con sistemi applicativi di terze parti.
L'Ente beneficiario può predisporre autonomamente l'interfaccia per la riscossione, che risulta applicabile, ad esempio, per il pagamento di servizi scolastici e culturali, per il pagamento di contravvenzioni, canoni ecc.
I punti di forza si concretizzano in:
- integrabilità e interoperabilità sia con le applicazioni verticali gestionali che con altri circuiti di pagamento on-line.
- protezione e riservatezza delle transazioni assicurata dall'adozione di protocolli sicuri per la trasmissione criptata delle informazioni e dei dati.
- garanzia di affidabilità e di sicurezza dei pagamenti grazie all'adozione di sistemi di pagamento diffusi e consolidati.
- semplicità d'uso, garantita dalla specificità delle interfacce dei singoli servizi e dalla loro intrinseca uniformità operativa. Il sistema è utilizzabile senza alcuna installazione presso l'Ente, con un semplice collegamento ad internet e tramite il browser del proprio PC.
- flessibilità, che permette di adattare la soluzione alle diverse realtà operative e organizzative.
I benefici lato cittadino sono rappresentati principalmente da:
- risparmi di tempo per l'effettuazione delle operazioni di verifica e pagamento degli importi;
- miglioramento della qualità dei servizi fruiti in termini di tempi di attesa, costi per l'accesso e semplicità di utilizzo;
- disponibilità di un canale aggiuntivo, rispetto a quelli tradizionalmente utilizzati, per effettuare il pagamento dei tributi o servizi;
- possibilità di effettuare il pagamento on-line tramite canali differenziati in modalità sicura e indipendentemente dai vincoli spazio-temporali connessi all'ubicazione e all'orario di apertura degli sportelli (24 h su 24 per 7 giorni alla settimana);
- possibilità di visualizzare il dettaglio delle proprie "posizioni debitorie" attraverso il recupero diretto delle informazioni gestite dagli applicativi gestionali;
- l'opportunità di visualizzare e stampare la ricevuta connessa alle operazioni di pagamento on-line;
- disponibilità di uno strumento di controllo aggiuntivo per verificare lo stato dei pagamenti effettuati e segnalare eventuali discordanze e variazioni dei propri dati alle strutture sanitarie competenti;
La soluzione, allo stesso tempo, consente all'Ente di fruire principalmente dei seguenti benefici:
- miglioramento dei rapporti con i cittadini, attraverso l'ampliamento del livello dei servizi offerti, tra cui la multicanalità di pagamento e delle comunicazioni;
- diminuzione delle attività di sportello e di controllo in carico agli uffici che potranno quindi utilizzare le proprie risorse su attività a maggiore valore aggiunto;
- verifica in tempo reale dei pagamenti on-line effettuati dagli utenti nell'ambito di un'area di back-office customizzata;
- aggiornamento tempestivo delle banche dati, grazie ad un'integrazione diretta con i sistemi gestionali;
- riferibilità soggettiva certa dei pagamenti attraverso l'adozione di strumenti di identificazione sicuri (CRS, ecc.);
- garanzia di massima omogeneità e linearità di interazione tramite una customizzazione del lay-out e delle modalità di navigazione della soluzione con la linea editoriale web dell'Ente.
